| ▼よくあるご質問▼ |
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| 何日くらいで発送できますか？ |
ご注文後（入金確認後）、1〜4日以内に大阪から発送させて頂きます。
【注意】商品によって異なります）
※前払の決済（コンビニ振込、銀行振込）の場合は、
入金確認後の手配となりますことご了承くださいます様お願い致します。
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| 休日・お盆・年末年始の注文はどのような対応になっていますか？ |
お問い合わせ（電話・メール等）対応、お荷物の出荷等は、お休み頂いておりますが、
ご注文は24時間365日承っております。
期間中はお届けにお時間を頂く可能性がございますので、
ご理解の上、ご注文くださいます様お願い致します。 |
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| お届け日・時間帯の指定をしたいのですが・・・ |
ご注文日から６日後以降の指定で承っております。
※ただし、お盆・年末年始などの大型連休時は除きます。
交通状況や天候など、配送上の様々な事情でお時間･お日にちが前後する場合がございますことを、予めご了承下さいませ。
日曜、祝日はお休みのため、出荷手配が翌営業日になり、セール期間中や休み明けなどは出荷が遅れる場合もございます。
ご指定がない場合は、最短日にて発送させて頂きます。
※お急ぎの場合は、備考欄にご希望のお届け日・時間帯をご指定ください。
※ご希望に添えない場合はメールまたはお電話にてご連絡させて頂きます。 |
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| 送料はいくらですか？ |
全国一律600円（税込）です。（沖縄は1,100円）
ご注文合計金額が税込9,500円以上は送料無料とさせて頂きます。
現在全品送料無料キャンペーン中です。
※ただしその場合でも、【沖縄】への配送は、500円（税込）の送料をご負担いただきます。
ご了承ください。
※1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料無料になります。
※海外発送は致しておりません。
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| 注文をキャンセルしたいのですが・・・ |
◆当ショップから商品の発送が完了している場合
ご注文の内容変更、キャンセルは承れませんので、予めご了承ください。
お届け住所等の変更は、別途送料を頂く場合がございますこと、ご了承ください。
◆当ショップから商品の発送が完了していない場合
ご連絡頂ければ、可能な限りご注文の内容・お届け先住所の変更を承ります。
注意点
当ショップでは、お客様へ商品を早くお届けすることを心がけております。
よって、ご注文を頂いた後のご注文の内容変更、キャンセルのご希望がございました場合でも、
ご意向に添ったご対応ができない場合がございますこと、ご了承ください。
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| 返品・交換したいのですが・・・ |
◆開封された場合
商品の特性上、商品を開封された場合の交換・返品はお受けできません。
◆開封されていない場合（7日以内）
未開封で、お客様のご都合による交換・返品をご希望の場合は、
商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。交換は1回限りとさせて頂きます。
その場合の送料はすべてお客様ご負担となります。
ご連絡なくお送りいただいた商品に関しましては、受け付けておりませんので、予めご了承ください。
以下の場合、返品交換はお受けできません。
�“�潰れの商品
��開封後の商品
��ご使用後に破損した商品
�ぞι陛�着後8日以上経過した商品
�ゾι覆箸靴得�立しないと判断した商品
◆出荷ミスによる場合（7日以内）
商品の発送には万全を期して行っておりますが、万が一、
お申し込みされた内容と異なる商品が届いた場合は、商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。
当店の送料負担にて交換させていただきます。
◆不良について
初期不良の際は、当店の送料負担にて交換とさせていただきます。
注意点
�”堽鰭糞擇喃紡刺覆慮宿覆蓮�乾燥しても構いませんので必ずお手元に保管してください。
��交換品をお送りする際は、不良品及び破損レンズの現品が必要となりますことご了承ください。
�Ｉ堽匹隼廚錣譴訃ι覆�入っていた場合、絶対にご使用にならないでください。
不良の内容
�ヽ�封時にレンズが破損している場合（傷、破れ、欠損、変形）
��開封時にレンズが乾燥している場合
��その他、初期不良と認められるもの
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| 注文後に商品変更はできますか？ |
商品発送前であれば、お受けいたします。必ずお電話にてご連絡ください。
商品によっては、到着日が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
発送された後には商品変更はできません。
恐れ入りますが、いったん商品をお受取り後に交換手続きを行っていただきます。
（その際の送料はお客様のご負担となります。）
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| 注文したのに、確認のメールが届きません。 |
メールアドレスが正しく入力されなかった場合、当ショップにご注文メールは届きますが、お客様にはメールの返信が届きません。ご確認後、変更の際はご連絡をお願い致します。
【パソコンメールのお客様】
お客様よりご注文を頂きましたのち、当店より払込票の番号・ＵＲＬをお知らせするメールを送信させて頂いておりますが、フリーメールなどをご使用の一部のお客様に、当店からのメールが届かない場合がございます。
ご注文日から2〜3営業日経過してもメールが届かない場合は、システムエラーの可能性がございますので当店までご連絡をお願い致します。
或いは、【迷惑メールフォルダ】などに振り分けされている場合がございますので、恐れ入りますがご確認を今一度、よろしくお願いいたします。
また、できる限り固定のメールアドレスにて登録していただき、ご購入いただけますよう、重ねてよろしくお願いいたします。
【携帯メールのお客様】
ドメイン拒否＆迷惑メール設定フィルターをかけてPCからのメールを受信できない設定)をしていますと、当店からのメールが届きません。
大変お手数ですが下記のメルアドの受信設定をお願いします。
★au
Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルター→暗証番号を入力→アドレスフィルター→個別設定[指定受信リスト設定→指定受信設定 →【個別指定】に「受信したいメルアド゛」を入力→設定完了
★Docomo
iメニュー→オプション設定→メール設定→メール受信設定[受信/拒否設定]→ドメイン指定受信→受信したいドメインまたはアドレスの欄に「受信したいアドレス」を入力→i-modeパスワード゛を入力→決定→設定完了
★SoftBank
Yahoo!ケータイメニュー→My SoftBank→オリジナルメール設定・各種メール設定→暗証番号を入力→迷惑メール関連設定→受信拒否・許可アドレスの設定 →受信「許可リストとして設定」→[一括指定] または[個別アドレスの追加]→「個別アドレスの追加」するを選択ドメインを入力後，「受信したいメルアド」を選択→設定完了
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| 処方箋の提出は必要ですか？ |
医師の処方箋や指示書に従ってご注文ください。
特に初めてコンタクトレンズを使う場合は、必ず眼科医の処方を受けてください。
2回目以降の購入の際は毎回処方箋の提出が必要なわけではありませんが、必ず定期的に眼科受診し、購入するようにしてください。
処方箋の必要な商品は、処方箋のご提出・お支払等がすべて確定してからの手配となります。
ご不明な点があれば、弊社までご連絡ください。
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| コンタクトレンズの通信販売について。 |
コンタクトレンズは医療機器です。
当社はコンタクトレンズを販売するにあたり都道府県庁に届出をおこない、高度管理医療機器等の販売許可を取得いたしております。
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| コンビニ支払いの方法は？ |
発行された番号を元に、各コンビニエンスストアでお支払ください。
お支払方法は、各コンビニエンスストアによって異なりますので、店員にお尋ねください。
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| コンビニのお支払い番号が届かないのですが・・・ |
メールアドレスが正しく入力されているかどうかの確認をお願いします。
また、コンビニ決済番号は決済代行会社からメールが送信されます。
epsilon.jpからのメールを受信出来るように設定をお願いします。
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| 領収書・納品書は発行してもらえるのですか？ |
ご注文の際に備考欄に明記ください。
その他お問い合わせは、メールとお電話で受け付けております。
お問い合わせ時に、ご注文者様のお名前・ご注文番号をお願いしておりますのでご用意ください。
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| 退会について |
退会される場合、取得されておりますポイントは失効となります。
ポイントには有効期限はございません。
上記の件について確認頂いた上で退会を希望される場合は、【ポイント失効確認済み】とメールに記載して頂き、
退会希望のご連絡を頂けますようお願いいたします。
連絡先：mail@famiru.com
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| 連絡先 |
〒562-0035
大阪府箕面市船場東2丁目7番2号2階
株式会社 ジームーブ
ふぁみーるコンタクト
tel ： 050-5810-1423
mail ： mail@famiru.com
返品・交換・キャンセルの際は、大変お手数ですが、
事前に上記連絡先へメールまたはお電話にてご連絡お願い致します。
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